よくあるご質問

よくあるご質問（FAQ）

基本情報

A スマートフォンまたはタブレットの標準ブラウザでのご利用を推奨しています。iPhone／iPadはSafari、AndroidはChromeでお試しください。PCで利用できるかどうかは、コンテンツごとに異なります。
※すべての端末・環境での動作を保証するものではありません。
A 主にスマートフォンやタブレットでの利用を想定しています。PCで利用できるかどうかは、配布されるコンテンツごとに異なります。案内ページに記載がある場合は、その内容をご確認ください。
A シリアルコードの認証、コンテンツの表示、ダウンロードには通信環境が必要です。ダウンロード済みのファイルをオフラインで開けるかどうかは、ファイル種別、端末、利用アプリによって異なります。

はじめ方・アクセス

A 案内ページに記載されたURL、QRコード、またはシリアルコード入力画面からアクセスできます。表示された案内に沿ってシリアルコードを入力し、対象コンテンツをご確認ください。
A 以下をお試しください。
・端末の標準カメラアプリ、またはQR読み取り対応アプリで読み取る
・QRコード全体が画面内に入るよう距離を調整する
・カメラレンズの汚れを拭き、明るい場所で読み取る
・QRコードが小さい、傷や反射がある場合は、URLを直接入力する
改善しない場合は、別端末で試すか、お問い合わせください。
A アプリ内ブラウザでも開ける場合がありますが、推奨はSafariやChromeなど端末の標準ブラウザです。表示やダウンロードがうまく動作しない場合は、標準ブラウザで開き直してください。

ARの使い方

A 以下の内容を順にお試しください。
・通信環境（Wi-Fi／モバイル通信）を切り替える
・Safari／Chromeなどの標準ブラウザで開き直す
・ブラウザを再起動し、ページを再読み込みする
・端末OSとブラウザを最新に更新する
それでも改善しない場合はお問い合わせください。
A コンテンツの読み込みに時間がかかっている可能性があります。通信環境（Wi-Fi／モバイル通信）を切り替える、ブラウザを再読み込みする、または時間をおいて再度アクセスしてください。

よくあるトラブル

A コンテンツの表示やダウンロード時に端末へ負荷がかかる場合があります。以下をお試しください。
・他アプリを終了する
・省電力モードをOFFにする
・端末を再起動する
・通信環境を安定した回線に切り替える
A ブラウザの再起動、端末の再起動、通信環境の切り替えをお試しください。改善しない場合は、利用端末、ブラウザ、表示されたエラー内容を添えてお問い合わせください。
A 広告ブロッカーや追跡防止機能により、ページ表示やコンテンツ読み込みに影響が出る場合があります。不具合が出た場合は、一時的にブロックをOFFにしてからご利用ください。

デジタルコンテンツ（動画・音声・画像・PDF）

A ダウンロードした動画ファイルが開けない場合は、通信環境を切り替えて再度ダウンロードする、端末を再起動する、動画再生に対応したアプリで開く、などをお試しください。ダウンロード回数制限がある場合は、残り回数もご確認ください。
A 通信状況やブラウザのキャッシュが原因の場合があります。ページの再読み込み、通信環境の切り替え、キャッシュ削除をお試しください。ダウンロードした画像は端末の保存先もご確認ください。
A ブラウザのPDF表示機能や通信状況が影響する場合があります。再読み込み、別の通信環境での確認、またはダウンロード後に端末内のPDF対応アプリで開く方法をお試しください。
A コンテンツの有効期限はコンテンツごとに異なります。案内ページや各コンテンツの表示をご確認ください。有効期限を過ぎた場合、閲覧やダウンロードができない場合があります。

デジタルコンテンツのダウンロード

A 画像・動画・音声・PDFなど、対象となるデジタルコンテンツのダウンロードに対応しています。ダウンロード回数はコンテンツごとに指定された回数までに制限される場合があります。
A iPhone／iPadでは、ダウンロードファイルは「ファイル」アプリの「iCloud Drive」または「このiPhone内」の「ダウンロード」フォルダに保存される場合があります。保存時に保存先を選択する画面が表示される場合もあります。端末やブラウザ設定により保存先は異なります。
A Androidでは、端末内の「ダウンロード（Download）」フォルダに保存される場合があります。確認アプリ名は機種により「Files」「マイファイル」「ファイル」など異なります。Chromeのダウンロード履歴から確認できる場合もあります。
A 画像・動画・音声・PDFなど、対象となるデジタルコンテンツのダウンロードに対応しています。ダウンロード回数はコンテンツごとに指定された回数までに制限される場合があります。
※ダウンロード回数は、サーバーがダウンロードリクエストを受け付けてファイルまたは配信用URLを返した時点で1回としてカウントされます。
※端末ごとの保存完了有無や保存場所はサーバー側で判定できないため、端末やブラウザ設定によって挙動が異なる場合があります。

お問い合わせについて

A FAQを確認しても解決しない場合は、案内ページまたはサイト内のお問い合わせ窓口からお問い合わせください。シリアルコード、利用端末、ブラウザ、表示されたエラー内容が分かると確認がスムーズです。
A 受付時間や返信までの目安は、お問い合わせ内容や運営状況により異なります。順次確認のうえ返信しますので、回答までお時間をいただく場合があります。
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